寻求古巴经济的质量

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寻求品质

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1986年,由研究员ConcepciónCampic领导的克里奥尔科学家获得了针对脑膜炎双球菌B型脑膜炎的半合成疫苗。1992年,世界卫生组织的相应组织证实了免疫接种严重细菌性疾病的疫苗的质量。 当这些天才发生在这个岛上时,一种集体的骄傲感染了我们,但与此同时,我们问自己为什么,如此聪明和进取,我们有时迷失在“曲线”中?

后者是系统,要求,审计和个人及集体承诺打哈欠的角落,并使我们的许多作品和服务没有他们所需的声望。

我们是如何进入纳米技术的,我们在生物技术领域受到全世界的尊重,而不是在用炸丸子做简单的面包时解决了质量问题?

面对这样的困境,我们接近国家标准化办公室总干事NancyFernándezRodríguez博士,试图找到在许多方面巩固质量的基础设施的存在之间的不一致,以及这方面的信息。

“这确实不会以我们想要的方式发生,而且我们可以,但我认为我们不应该说正义它不起作用,”他说。

南希说,由于国家机构的工作和经济的战略目标,质量的进步有利条件。

根据国家标准化办公室(ONN)主任的说法,质量问题在过去50年中发生了很大变化。 与此同时,古巴经历了一个非常艰难的时期,90年代的危机非常严重,而世界仍在继续,而且只是在竞争和质量方面发生了很大变化的时期。

“古巴遗憾地失去了当时的这些改变,并且在非常困难的情况下也不得不恢复这项工作。 首先检查质量,质量检查是上个世纪40年代和50年代的挑战之一,其目的只是从生产链中消除不符合检查结果的情况。

“任何不符合规格的东西都会从链条中删除,但已经花了钱。 生产不能总是重新加工,市场也失去了。 在国际上,与订购大型连锁产品的程度越来越普遍,其他生产组织开始出现,必须在质量方面构建其概念。

«后来,在60年代,它进入了质量保证。 他们是生产力​​很高的公司; 因此,试图确保参与该生产过程的所有内容都得到保证; 然而,生产形式不断变化,出现了新技术和许多形式的工作,特别是在商业方面,这使得生产者与最终的接受者越来越分离。

随着服务的专业化,大型跨国公司越来越远离原始制作人的客户。 然后世界开始要求更有效的方式,因为市场变化很大。 贸易组织得到改变,乌拉圭回合和世界贸易组织(世贸组织)的协议出现,使世界贸易日益全球化。 它开始以块状出售,改变关税的影响力和技术要求开始变得越来越重要,能够转向谈判。

“所有这些都对质量产生了非常大的影响,自80年代后期开始以新的方式开展工作非常艰苦,这是考虑到应该管理质量所考虑的进步,”官员。

作为21世纪存在最大共识的公式重视质量管理,它满足了改善生活,生产和服务所固有的任何问题的大多数参与者。

所述管理层也是如此复杂。 它以一种重要的方式涉及供应商,必须对其进行评估。 多次理论,总是在最便宜的市场或机会中购买,并不总能保证质量。 有质量价格,质量客户,质量市场的关系。

“生产的人必须寻找供应商,不仅要给他所需的供应,而且要根据不断变化的需求按时交付; 而那个供应商不能只是原材料。 有工程服务,计算机服务,知识的供应商......质量认识到管理从整个供应链开始»。

人力资本也被认为是最重要的方面,因为质量是由人做出的,并且他验证了它。 正如国际标准化组织(ISO)9001所说,让一个人准备好具有高价值的人,不仅具有9001-2008认可的知识标题,而且经过验证的技能,重要的是要获得质量。

“你可以有三名操作员或三名轮班工程师,由于不同的原因,如果他们的工作不均衡,结果将不会很好。 因此,培训必须是客观的,个性化的,并且满足正常认可的过程焦点主题。 公司内部的客户与外部客户一样重要。“

作为达到称为质量的精致女性的规则,专家指出,没有人应该忽视他们在这个过程中的责任。

我们必须考虑因不享受质量而被拒绝的价格,这也意味着遵守所有规则,因为要求的质量部分。 您无法验证没有这些要求的内容。 如果我们将质量作为需求共识和质量测量的一部分进行讨论,则必须确定干预过程的规则和法规。 你必须了解他们并尊重他们。

“然后,当我们谈论所有我们必须意识到质量得到管理的时候,为此必须有领导力,因为没有人可以自己做这种表现。 这就是为什么我们说质量是整个社会,所有劳动集体的任务。

“它必须由对实体最高管理层或有关问题的领导作出的承诺来主持。 而对于高文化。 任何人都很难认识到工具在管理中可能具有的有用性,如果他们不知道的话。 非常重要的是要认识到,在质量问题上,存在着应该支持它的新概念的文化和教育问题»。

- 如果这个概念很清楚,为什么在这么多地方仍然缺乏质量?

- 我们拥有完整的标准化基础架构,使我们能够与超过100个标准化技术委员会合作。 在这些委员会中,几乎所有的国家作品都是分组的。 这些委员会的成员是古巴最好的专家。 有5000多人在自愿的基础上在这些技术委员会中悄悄地工作。

«这些规范化者是由他们的部门选择的。 他们有责任准备古巴的规则,这些规则是公司要求的,这些规则需要规范化制作。 所有有关方面都参加这些委员会; 这些规则在ONN中进行了讨论,相应的决议得到了批准和详细阐述。 我们的专家是非常有能力的人。 我们缺乏的质量问题不在其中。

“我们很幸运拥有几乎所有完整的标准化委员会。 古巴有超过4 200条规则。 对于那些不重复的产品,我们还有一个重要的分支规则基础和一组公司规则。 技术委员会和标准化有广泛的基础设施,近年来我们也面临着与国际标准协调的需要,因为我们销售并将自己插入国际市场。

“在标准化的道路上,古巴一直在努力创造一个非常有价值的条件。 超过70%的古巴监管基础与国际标准化组织(ISO)的国际标准以及管理COPAM(我们的区域质量机构)的标准相一致。

«所有可出口的资金都由古巴的统一规定所涵盖。 很少有产品不是在监管基础上或在规范基础上生产的。 这并不意味着它们没有完成,但它们不在规范化办公室的范围内。“

执行官认为公司不太可能使用标准; 它必须使用标准文件,因为它可能有产品自己的标准,但它需要其他标签。 有一套标准,如果该公司有一个实施的质量管理体系,那么它将与特定的管理规则一起使用。

“我们在所有地区设有标准化办事处,为商人提供建议。 国家规范基地通过计算机从哈瓦那前往巴拉科阿。 任何商人都会访问此信息。 我们还与几乎所有同源标准机构签订了合作协议。

“可以公平地说,在质量评估中,我们已经证实,我们并不是零。 如果我们谈论已经认证其质量管理体系的公司,我们有555家古巴公司,大约有三千家。 通常有几个对象的公司很难获得全面认证,但一旦从一个车间开始,一条生产线正在扩大其管理范围,直到它对其生产或其认为最重要的产品进行认证为止» 。

例如,近年来在环境质量管理方面取得的成就之一就是三年前只有三家公司正在处理这个问题,今天已达到近三十家。 在工作中的健康和安全问题上,同样的事情发生了,现在有一种倾向于照顾那个分支。

“去年我们假设了古巴典型的规范体系,这是人力资本的规范。 古巴标准化的真正发展,与劳动和社会保障部一道,是NC 3000,它表现出对人类的兴趣。 在食物链中,我们在古巴标准(NC)136和142中制定了第一个关于良好食品实践的认证标准。我们已经有13家经过认证的安全公司“。

- 为什么服务仍然因缺乏质量而受损?

- 服务质量不仅在古巴更为复杂,因为它们非常适合衡量。 这些在世界上大多是私人的。 这些企业很少有公共标准,尽管ISO和消费者保护委员会都有一个重要的小组,它在保护客户方面做了大量工作。 古巴在服务领域采用了29项ISO标准,并没有与它们合作。

“在服务业中,建立文化更加困难。 当我们谈论服务时,我们指的是健康,银行,美食和运输服务等。 这是展示质量更加困难的地方,也是人们试图用一个现实主题来衡量影响的地方,但同时也是危险,而且是表面质量。 质量具有非常重要的组成部分,即内在质量。

“国民议会服务委员会讨论服务质量非常重要,而且我们与之有关的所有因素都存在。 这些讨论非常深刻。 他们表现出更大的意识,这表明我们已经到了更好的时间。 例如,我们已经建立了一个以前不存在的旅游技术委员会。

“那还不够。 进展缓慢。 如果我们看看医疗服务,多年来我们没有任何医院拥有其认证的管理系统; 今天我们有ISO 9001和14001国际视网膜色素变性中心。 西恩富戈斯的GustavoAldereguía医院开始管理紧急服务的质量,并扩大了其影响范围。

“我们刚刚签署了MINCIN和ONN之间的合作协议,我们考虑了一系列在其董事会中讨论过的协议。 我们正在讨论一个吸引该部的优秀服务管理。 我们确定了许多流程,从修复到销售公共服务,如美发,食品零售和批发存储。 有许多流程贯穿市场和客户的不同法规和期望; 因此对于MINCIN来说将是一个巨大的挑战。

“首先要做的是建立古巴技术标准委员会来提供服务,因为定义优质服务是非常复杂的。 你必须设定要求。 一件事是消费规则和其他技术标准。 他们不能混淆。

“我认为该委员会的组成将允许一个讨论的好论坛。 目前正在努力确定哪些是最紧迫的标准。 ONN将准备MINCIN的检查员机构,以验证质量管理。“

- 关于检查员,有很多,质量不好继续抨击,好像这些都没有深入使用。

- 有不同类型的检查。 根据第182号法令,ONN在其主持下遵守该法令的监管活动和183,其中规定了古巴规范和标准化的一般要求以及计量监督。 这个检查员的身体不是很大。 它在全国约有180人,仅仅是技术人员。

“我们对法令267和271实施了违法行为,但实际上我们的检查大多与各机构达成一致,因为我们提供该机构的第三方要素,以便给出我们的政府意见,因为我们不代表生产者或顾客。

“我们在这里解释必须如何满足要求,当然,如果检查中存在分歧和差异,则需要制定一系列条款,然后我们对此进行审查。 如果违规行为非常严重,则会被处以罚款,甚至违规行为的范围也会使实体关闭,特别是如果它威胁到在那里工作的人的安全,环境或指导服务或产品征税。 我们最重要的工作是教导工作质量。

“第一个要求实体质量的是公司的董事,这必须由高级经理要求。 质量必须符合机构的政策和内部控制的要求。 这将是最后的成功,必须伴随着大量的培训,培养文化,并使我们相信,在今天的世界中,如果不证明它是有效的,就无法生产。

“服务问题表明,我们现在正处于质的飞跃,因为这些服务的参与者认为需要可靠。 所有ISO方案都非常重要,但大型出口公司的质量与小型本地产品的质量不同。

“这并不意味着后者不必证明质量。 这就是为什么我认为我们在某种程度上负责为那些小企业家和服务提供商创造空间,让他们感受到他们可以通过将工具放在适当的水平上来克服质量挑战。

“这意味着要确定一组国家计划和品牌。 我们的第一个国家品牌已经获得批准:它是金属加工,它注定了机械工业的所有产品,并且质量可靠。

“与外贸一起,我们正在努力为替代进口的产品提供同等质量的意见。 意见很强烈; 所有机构都经过培训。 那些没有达到这种观点的人必须努力实现这一目标。

“有时我们会询问生产商他替换的产品是什么,他忽略了它,因为合同在另一个地方,因为它并不总是接近进口产品......现在他必须知道它。 ONN几乎可以肯定古巴将拥有另一个具有出口质量的国家品牌。 它将在不超过两年的时间内,它将成为一种保证“。

- 如何巩固责任,以便我们选择更高质量的供应商? 很多时候他们买小饰品,原料不足......

- 这可以做很多事情,我们的外贸当局确信它是质量过程的重要组成部分。 通过标准化课程加强了该部的质量管理。

“我们继续在供应商中排名靠前,我相信,随着我们公司实施将汇聚的管理系统,因为标准需要它。 作为要求基础的一部分,同一雇主将更加关注,因为这已得到解决。 今天有些商人认为事情并不那么密切。 在某些原材料不良导致工作放缓的情况下,他们甚至看不到它。

“我们必须客观。 我们没有与其他人一样选择供应商的条件,因为我们有铁封锁,有时不允许我们以任何价格获得我们需要的东西。 必须说这些是影响良好管理的问题。

«这个问题今天很复杂,但可以改进。 我甚至认为我们必须寻求最好的质量管理。 这是挑战。 你必须让生产者更接近链并关闭周期。 管理是重要的事情; 它不是一群孤立的人。 这是紧急情况。 我们都必须进行斗争,以使资产持续,资源得到充分利用,人口生活质量更高。“

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